Condições gerais


  • Sempre serão respeitadas as condições de garantia oferecidas pelo Fabricante e pela Bluevix, respeitando todos os preceitos de garantia e Direito Civil.

  • A garantia cobre apenas defeitos e vícios de fabricação, não se estendendo a danos causados por imperícia no manuseio e utilização dos produtos.

  • A garantia não cobre danos causados por equipamentos de fabricação e/ou comercialização de terceiros acoplados aos produtos fornecidos pela Bluevix.

  • A garantia não cobre reparo de danos causados por acidentes naturais e desastres (raio, inundação, incêndio etc.).

  • Os itens enviados para garantia serão testados para identificar o defeito informado. Após análise técnica da peça recebida de RMA, em se confirmando defeito, o pagamento poderá ser feito com o envio de outras peças similares ou geração de crédito financeiro, o qual será informado ao cliente por e-mail e poderá ser utilizado na forma de desconto em novos pedidos, observando um limite de desconto de até 1/3 do valor do pedido (33%).



Solicitação de garantia - RMA


  • 1) Para acionar a garantia será necessário preencher o formulário abaixo, onde é registrado a solicitação de garantia e realizada toda a comunicação do processo.

  • 2) Todo produto deve estar em embalagem original com manuais e acessórios.

  • 3) Somente deve ser enviado o produto quando autorizado pelo nosso setor de RMA.

  • 4) Quando autorizado o envio, forneceremos o código de autorização do RMA que deverá ser inserido no lado de fora da caixa.

  • 5) A nota fiscal tambéam deve ser colocada do lado de fora da caixa.

  • 6) Ao recebermos o produto, o mesmo será conferido com os dados informados no ticket (Solicitação de Garantia - RMA) e na nota fiscal. Após esta conferência será verificada a integridade física do produto. Havendo algum tipo de divergência ou dano físico, a garantia será recusada.

  • 7) Somente após a etapa 6 a garantia é validada.

  • 8) O produto será submetido a testes para constatação do vício/defeito de fabricação.

  • 9) Informaremos sobre o envio de nova peça ou o mesmo item reparado, dentro do prazo legal de até 30 dias a partir da validação da garantia (etapa 7).

  • 10) Caso os produtos não sejam recebidos na sede de nossa empresa no prazo de 30 dias a contar da emissão do código de autorização, o processo é automaticamente encerrado. No entanto, poderá ser reaberto a qualquer momento, bastando para isso o preenchimento de novo RMA.



Responsabilidade do frete


  • No envio dos produtos em garantia RMA o custo de frete é de responsabilidade do cliente. Validada a garantia, o frete de retorno será de responsabilidade da Bluevix.

  • Para produtos enviados pelo correio, a nota fiscal deverá vir obrigatoriamente do lado de fora do volume, caso contrário serão devolvidos.


  • Em caso de dúvidas, entrar em contato através do e-mail: rma@bluevix.com.br, ou ligar para: (27) 2125-0004.



    Perda da garantia

  • 1) Violação;

  • 2) Uso indevido;

  • 3) Danos físicos, inclusive os de transporte;

  • 4) Remoção da etiqueta de identificação;

  • 5) O selo de garantia, lacres ou outros identificadores do produto forem removidos, cobertos ou adulterados;

  • 6) Ligação em rede elétrica com tensão incompatível com a especificada no equipamento;

  • 7) Constatação de danos causados por variações de energia;

  • 8) Apresentar danos ocasionados por movimentação indevida de descarga da mercadoria, transporte ou uso de embalagem imprópria.


Preencha o formulário para iniciar a solicitação de RMA. (Quantidade máxima de 06 itens).



Número de série Produto Defeito apresentado Garantia até Mensagem

Recebemos sua solicitação com sucesso!

 

Você receberá em até três dias o e-mail com a autorização de seu RMA.

 

Dica: Caso não encontre o e-mail, verifique também em sua caixa de spam ou entre em contato com nossa equipe pelo telefone (27) 2125-0004